Чат-бот в Viber скоро заменит ответы людей
Чат-бот международной курьерской компании СДЭК в мессенджере Viber запущен более трех лет назад, и теперь его роль в общем построении бизнеса значится наиважнейшей. Аудитория подписчиков (клиентов) на него сегодня составляет свыше 2 млн человек. Чтобы им было еще комфортнее пользоваться услугами, для чат-бота СДЭК запускают сервис «Мегамозг». Он работает на основе искусственного интеллекта, позволяющего в автоматическом режиме обрабатывать заказы, а также давать соответствующие смыслу ответы.
Алгоритмы для «Мегамозга» писались специалистами компании Flomni, которые «научили» сверхумного бота распознавать опечатки и справляться с любым порядком слов. Поэтому любителям свободной формы общения не стоит себе в этом отказывать. Кстати говоря, если бот не смог решить задачу, то обращение можно перенаправить оператору. А если все прошло успешно, то вы официально согласовали удобную дату и время доставки с искусственным интеллектом.
Практически половина всех заказов в СДЭК приходится на чат-бот в Viber. Это значит, что нагрузка на операторов спала примерно на столько же. Более того, рядовые задачи клиенты могут решить за считанные секунды с ботом и в два раза быстрее узнать ответ у живого оператора. В прочем, благодаря «Мегамозгу» в чат-боте можно будет задать вопрос, например, «какой телефон курьера», «когда привезут мой заказ» и так далее.
Читайте свежие новости из мира мобильных технологий в Гугл Новостях, Facebook и Twitter, а также подписивайтесь на YouTube-канал
В Британии из-за России могут принять закон об «иностранных агентах»
Протестующих во Франции разгоняют водометами и газом, задержаны более 100 человек
В Златоусте за аферы с премиями будут судить директора муниципального учреждения
Путин подписал закон о новых мерах поддержки семей с детьми
Башкирия попала в топ-10 регионов, где фиксируют самое сильное давление властей на интернет
Как использовать кэшбэк-сервисы для покупки электроники и гаджетов
|