В Роскачестве рассказали, как вернуть деньги за забытую покупку

Покупатель может получить обратно деньги за покупку, которую он оплатил, но не забрал из магазина либо вдруг обнаружил в чеке лишний товар, который не покупал.

Как пояснил замглавы Роскачества Александр Борисов, в такой ситуации вполне реально вернуть деньги, даже если покупатель уже ушел из торговой точки. Борисов пояснил, то вопрос возврата денег нужно с администрацией магазина. Для возврата, по его словам, достаточно предъявить чек. Установить отсутствие купленного товара в сумке при его наличии в чеке помогут установить камеры видеонаблюдения в торговом зале. Если камер или видеозаписей нет, покупатель имеет право потребовать произвести сверку по номенклатуре товара, то есть — физическое наличие товара относительно данных о продажах в системе.

Если магазин отказывается идти навстречу покупателю, надо оставить запись в книге жалоб, оставив там свои контакты. Ответ должен прийти в течение пяти дней, иногда — до 15 дней. При покупке в магазине из крупной торговой сети можно оставить претензию в электронном виде на сайте сети.

В Роскачестве уверяют, что обычно на этих двух этапах решается до 80% проблем с возвратом денег за товар или его обменом. Если претензии проигнорированы, придется писать заявление в Роспотребнадзор, сотрудники которого проведут проверку и могут выписать магазину штраф.

Борисов подчеркнул: если покупатель оставил в магазине деньги за товар, который не приобрел — это обман потребителя. За это предусмотрена ответственность в КоАП в виде штрафа. И не важно, умышленно вам «пробили» в чеке не приобретаемые товары или случайно.

Источник

Столкнулись лоб в лоб: в Башкирии на заснеженной дороге не разъехались ВАЗ -2170 и Renault LOGAN

Власти ХМАО: система здравоохранения перегружена из-за роста заболеваемости коронавирусом

Байден выбрал своим кандидатом в вице-президенты сенатора Камалу Харрис

Тысячи кировчан останутся без света в пятницу, 14 августа

Зрелище не для слабонервных: в Горно-Алтайске произошел пожар в ТЦ (видео)

Путь к оптимизации и гибкости: Пять причин выбрать аренду 1С для вашего бизнеса